腾讯助力长者融入数字生活

2021.10.21
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社会日新月异的转变可能会为长者的适应带来挑战,尤其是对那些不熟悉数字工具的老年人而言。好在包括微信在内的不少应用程序已经行动起来,帮助那些积极拥抱数字生活的银发族与亲友沟通、线上购物,以及管理个人财务。

腾讯近日推出了一项旨在帮助老年人融入数字世界的计划,微信团队和腾讯研究院也在应用程序适老化方面进行了许多探索。近期微信发起的一项适老化投票中,用户最希望改进的三项功能分别是:诈骗提醒、放大字体,以及减少弹窗。围绕上述痛点,微信推出了“关怀模式”,为老年人创造一个更简洁、更安全的环境。截至2021年10月6日,已有逾400万用户启用了关怀模式。

关怀模式只是适老化的第一步。尽管许多老年人已经拥有智能手机和其他互联设备,但如何玩转互联网对很多人来说仍是一道难题。例如,在新冠疫情居家隔离期间,一些独居的老人在网上购物或获取防疫信息时就遇到了困难。

d940d9ab8bc420c9321560ec026a2810.png电视剧形式的课程有助长者掌握在不同情境下如何使用微信。

据腾讯研究院调查,大多数长者在家中使用数码工具和服务时期望得到协助,超过九成人表示希望子女等亲人可以帮助他们学习使用互联网。逾三成受访者表示,他们的子女担心父母可能成为网络欺诈的受害者。


课程介绍了常见的网络欺诈行为以及识别方法。

为解决这些问题,腾讯为老人们举办了多次线下培训课程。一些年逾六旬的参与者,即使每次上课往返需要两三个小时,依然风雨无阻地出席。每位老人均由一名大学生志愿者指导如何使用手机订票、打车、付款和理财。

面授课程的正面反馈和超额需求引发了腾讯和其他公益组织共同设计一系列在线课程,以帮助更多老人融入数字生活。

研究显示老年人对与他们日常生活息息相关的场景感兴趣,因此我们的在线课程便围绕这些主题展开。课程目前已伸延到覆盖预约就诊、识别谣言和避免欺诈等常见场景。


演员示范如何使用移动支付和网上买菜。

这些在线课程已经在名为“老年人手机课”的微信小程序上推出,便于人们随时随地观看和回顾课程。这个小程序是微信“银龄计划”的一部分。今年9月,微信与腾讯研究院携手其他公益团体联合推出银龄计划,旨在三年内帮助1000万老年人掌握数字技能。


“老年人手机课”小程序提供数字技能等相关课程,帮助老年人免受谣言和诈骗的侵害。

中国互联网用户于今年突破了10亿,预计至2050年,国内60岁以上人口将接近5亿,占总人口比例逾三分之一。我们希望每个人都享受到数字时代的便利。腾讯致力于通过与社区伙伴合作,建立一个安全、友好的互联网环境,保障所有用户的利益,让科技惠及每一个人。

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